Navigator™ info@navigator.az (+99412) 497-83-91 (+99412) 497-83-92 (+99412) 492-83-37 (+99412) 492-91-25
Адрес: Истиглалият 61 (бывший 41) AZ1001 Баку,
Личный кабинет
Курсы валют ЦБА
Курс на 20.07.2018
  • 1 USD 1,7  0,0000
  • 1 EUR 1,9828 +0,0027
  • 1 RUR 0,0267 -0,0003

Показать все

Архив по датам

Лучшие курсы
Покупки и Продажи
в коммерческих банках
Курс на 20.07.2018
Валюта Покупка Продажа
  • 1 USD 1.7000 1.6995
  • 1 EUR 2.1000 1.9890
  • 1 RUR 0.0570 0.0268

Все курсы на сегодня + Конвертер

Конвертер валют
По курсу ЦБА 20.07.2018
  • AZN
  • USD 1.7
  • EUR 1.9828
  • RUR 0.0267

Конвертер по всем курсам

CEO

Две формулы обслуживания клиентов, которые помогут повысить производительность сотрудников на 100%


21.11.2017 17:02

Мика Соломон является автором, консультантом, коучем, у которого опыт по работе с клиентами в сфере  обслуживания, гостеприимства… долго перечислять. Одним словом, в статье для Forbes он предлагает работать с клиентами, полагаясь на 2 формулы.

 

Даже самые заинтересованные сотрудники (и их менеджеры) могут извлечь выгоду из знания пары существенных экспертных формул, которые улучшат качество обслуживания клиентов изо дня в день – утверждает эксперт.

 

Формула №1: правила 3-2-1.

 

Подход 3-2-1 представляет собой простую систему для обеспечения главного - клиенты чувствуют себя желанными. Эта широко используемая система доказала свою полезность в компаниях от финансовых учреждений до розничных банков.

Итак, как расшифровывается 3-2-1 и что это значит?

Во-первых, стоит отметить, что цифры являются примерными, ведь главное – это зрительный контакт, который сможет построить ваш сотрудник с потенциальным клиентом.

 

На расстоянии 3 метров – создайте зрительный контакт. Дайте клиенту почувствовать, что вы готовы его обслужить, даже если занимались совершенно другим делом.

 

На расстоянии 2 метров – улыбайтесь. Что важно – глазами!

 

На расстоянии 1 метра – устно приветствуйте клиента, используйте тон голоса, соответствующий вашей рабочей области, то есть в банке – все стоит делать тихо и без привлечения лишнего внимания.

 

Формула №2:

 

Более подробная и содержательная формула, которая охватывает большую часть того, что вам нужно знать при обслуживании клиентов лично, - это структура, которую он кодифицировал как метод BUBL (переводится как «пузырь»). Основой BUBL и причиной названия является то, что каждый из ваших клиентов окружен индивидуальной невидимой защитной оболочкой. И именно сотрудник должен чувствовать, когда клиент готов на диалог, а когда лучше его не трогать.

 

1 шаг: начинайте немедля

 

Клиент ожидает, что его обслужат в сей же час. Например, если клиент ищет сотрудника глазами – верный признак того, что срочно надо идти в помощь и заводить разговор.

 

2 шаг: понять, что желает клиент

 

На сотрудника падает еще большая ответственность, когда клиент не может выразить свои желания и не знает, где остановить свой выбор. Именно опыт и мастерство первого в «расшифровке» поможет  быстро отправить продукт на кассу.

 

3 шаг: клиент устанавливает правила

 

Именно клиент задает тон и скорость диалога. Если он «подпустил» к себе – самое время действовать, если он не хочет никого видеть рядом – воздержитесь от лишних реплик. Ничто так не влияет на падение продаж как назойливое желание сотрудника сбыть товар. Например, если ваши клиенты оживленно что-то обсуждают за столом, не время спрашивать понравился ли им обед.

 

4 шаг: что-то напоследок

 

Что-то напоследок означает, что сотрудник должен предложить  что-либо, что вернет клиента, будь это потрясающее обслуживание, дата привоза новых товаров, обещание найти именно то, что искал клиент (которое, безусловно, выполнимо) и так далее.    

 

Все эти правила и формулы сводятся к одной простой истине: клиент должен чувствовать себя в центре вселенной. То, что они хотят от вас, как поставщика услуг, так это занять центральное место, а ваша задача состоит именно в том, чтобы убедить их в этом.

 

Источник: Navigator Business Review

Другие статьи
Blockchain & Bitcoin Conference Baku
Объявления
Все виды клининговых услуг по низким ценам!

Чистка высокого качества и профессиональные услуги

промышленных альпинистов. "Clean House" довертесь нам!

Online Travel Azerbaijan - Низкие цены, горящие туры

Авиабилеты, страховка, визовая поддержка и многое другое

Courrier Service предлагает Вам все виды почтовых услуг

внутри страны и за ее пределами

Clean.az - Уборка от команды профессионалов!

Мойка окон и фасадов. Химчистка мебели. Уборка после ремонта

Уборка везде! Быстро, качественно и на совесть!

The Science of Beauty - наука красоты

Уютная обстановка и профессиональный подход не оставят Вас

равнодушными! ул. Самед Вургуна 25