«Всю старую мебель от клиентов мы отдаем на благотворительность» — PR-менеджер Delloro и Мagnit Нурлана Бабаева

Каждая компания осознаёт всю важность взаимоотношений с клиентами. Фраза «Клиент всегда прав» приобретает сегодня дополнительный оттенок – потребители определяют успех компании. Важно вовремя улавливать любые перемены настроения покупателей, их ожидания и недовольство. В этой связи возникает необходимость в хорошо организованной работе PR отдела. О том, насколько это сложная задача нам рассказала Нурлана Бабаева, PR-менеджер магазинов Delloro и Мagnit.

Нурлана ханум, расскажите вашу историю успеха. Как вы пришли к тому, что хотите заниматься маркетингом?

В 2006 году я окончила Азербайджанский педагогический университет по специальности детская психология. В определённый момент я решила попробовать свои силы в бизнесе – я вела страницу в Instagram. Это была единственная страница в Баку, продававшая товары, которые находились в наличии. Не надо было ждать получение заказа, что было очень удобно.

По совместительству я исполняла роль Sales manager и PR-manager. Три года я занималась продвижением страницы, после чего поняла, что в будущем хочу заниматься этим профессионально. Как говорят люди, я поняла, что это моё.

Я подала CV в Smart Media Group, куда меня приняли в 2013 году. Сначала я занималась мебельным магазином Delloro, через год меня перевели в главный офис. Именно здесь я смогла полностью проявить себя. На данный момент я также являюсь Social Media Manager, занимаюсь наружной рекламой, интернет-рекламой и т.д. Четыре года я работаю в сфере PR, и работа доставляет мне колоссальное удовольствие. Я постоянно взаимодействую с людьми, что приносит мне бесценный опыт. Магазин бытовой техники Magnit также относится к сфере моей деятельности, и я занимаюсь его продвижением. Оба магазина, Delloro и Magnit, принадлежат к Smart Media Group.

Помимо этого, у нас есть проект Sky express – это онлайн-продажа мобильных телефонов и бытовой техники. Нашим преимуществом является онлайн-кредит по WhatsApp, который занимает 15-20 минут на оформление. Оформить кредит можно не выходя из дома с бесплатной доставкой купленного товара. Это единственная в своём роде услуга в Баку.

 

В магазине Magnit проводилась акция, по которой можно сдать старую технику и получить новую. Куда девается старая техника и в чём заключается выгода магазина?

Полученная старая техника не продаётся и не выбрасывается. Так же, как и старая мебель, полученная по похожей акции в нашем мебельном магазине, техника отдаётся на благотворительность. Люди, у которых не хватает средств на покупку новой техники, могут совершенно бесплатно забрать старую технику или мебель. Бартер в мебельной сфере существует давно, а вот в магазине Magnit такую практику ввели совсем недавно.

Люди могут подумать, что подобной акцией мы просто привлекаем внимание и перепродаём старую технику, но это на самом деле не так. Мы отдаём её в детские дома и бедным людям. Скажем так, благодаря сарафанному радио люди узнают о наличии у нас старой мебели или техники и приходят её забрать. Что касается данного аспекта, то надобности в рекламе просто нет. Люди уже хорошо знают нашу репутацию и полностью нам доверяют.

Какие взаимоотношения с клиентами выстраивает магазин Magnit?

И в магазине Delloro, и в магазине Magnit наши клиенты могут получить доступный кредит без справки с места работы и без гарантии поручителя. Будучи в магазине, можно за двадцать минут оформить кредит на большую сумму без первоначального взноса. При этом доставка товара осуществляется совершенно бесплатно.

У нас функционируют два сайта – magnit.az и delloro.az. Люди могут заказывать товары онлайн, а доставка осуществляется на следующий день.

Существует система бонусов, поощряющая покупателей. Клиенты, которые вовремя оплачивают кредит, получают Gold cart, позволяющую приобретать в будущем товар cо скидкой в 10%. При оплате покупки наличными существует возможность получения скидки в размере до 50%.

В Азербайджане довольно много разных праздников – поэтому мы стараемся радовать наших клиентов праздничными акциями. О таких акциях можно узнать в социальных сетях или в рекламе по телевизору. При покупке товара по акции покупатели могут сами выбрать подарок. Недавно у нас прошла акция – при покупке одного телефона второй мы давали в подарок.

Наш маркетинговый отдел постоянно проводит исследования, выявляю спрос на тот или иной товар. Мы либо предоставляем скидку на товар, либо скидку и подарок.

Вы упомянули про возможность покупки в кредит. Как сейчас обстоит ситуация с кредитами? Люди стали брать больше или меньше товаров в кредит?

Я бы сказала, что количество кредитов осталось на прежнем уровне. У нас очень доступные кредитные условия, иногда бывает так, что люди берут у нас беспроцентный кредит и платят частями. Это намного удобнее, чем копить сумму на большую покупку. Кредиты были и будут существовать всегда, это очень удобный механизм продаж.

Беспроцентный кредит без первого взноса – это большое преимущество перед конкурентами. Люди с районной пропиской имеют возможность взять у нас кредит на тех же условиях, что и жители Баку. Также они могут обратиться в Sky express для получения онлайн-кредита.

Сейчас очень высокая конкуренция среди магазинов бытовой техники. Как вы планируете выигрывать эту борьбу?

Мы очень уверены в себе. У нас выгодная ценовая политика, высокое качество услуг. Мы уже пятнадцать лет на рынке и обзавелись постоянным сегментом лояльных клиентов. Несмотря на кризис в стране и растущую конкуренцию, мы уверены в завтрашнем дне.

Магазин бытовой техники Magnit уже около трёх лет является официальным дистрибьютором бренда Hisense, который является спонсором чемпионата мира по футболу FIFA 2018. Этот бренд предлагает как бюджетные товары, так и товары класса люкс. Завод Hisense – второй завод в мире по объёму выпускаемой продукции.

Помимо этого, мебельный магазин Delloro предлагает качественную мебель из Польши под маркой BRW, а также мебель из Украины, Белоруссии и Турции. Ну и конечно мы сотрудничаем с отечественными производителями мебели, не уступающими по качеству зарубежным конкурентам.

Какие планы на будущее у магазинов?

В первую очередь мы планируем открыть больше магазинов, а также открыть филиалы наших магазинов в районах Азербайджане. В Гяндже находится филиал магазина Magnit, но к нам постоянно поступают просьбы открыть наши магазины и в других городах страны – Шеки, Шемахе и т.д. Мы работаем над развитием и введением новых брендов в сеть наших магазинов. Приоритетным принципом работы нашей компании является принцип индивидуального подхода к каждому клиенту . Говоря об индивидуальном  подходе  в работе с  клиентами, следует уточнить, что мы строим свое сотрудничество с клиентом с учетом всех его пожеланий.

Мы также планируем открыть полноценный сайт онлайн-продаж, модернизировать сайт magnit.az, а также предоставить услуги онлайн-кредита в магазинах Magnit и Delloro. Работы много, она нелёгкая и требует определённого профессионализма. Мы полны оптимизма и будем двигаться вперёд.

Похожие

  • Лейла Абузи - 11 июня 2018

    Почти каждый из нас думает о каком-то бизнесе, который мог бы приносить доход с минимумом затрат времени. Navigator Business Review предлагает вам рассмотреть возможности торговых автоматов, которые требуют меньше времени, чем другие виды бизнеса и могут приносить неплохой доход. В США через торговые автоматы даже продают  марихуану, правда, фото этого устройства по этическим соображениям мы не показали

    Этот торговый автомат готовит пиццу менее чем за три минуты:

    Этот распределяет еду и напитки по мере их способности нанести вред здоровью:

    Автомат со Skittles позволяет регулировать количество конфеток определенного цвета:

    Этот автомат выжимает апельсиновый сок прямо на ваших глазах:

    Здесь продаются свежие багеты:

    Автомат в городской библиотеке позволяет людям брать ноутбук напрокат:

     

    Автомат, который готовит картофель фри за две минуты:

    Автомат в школе продает канцелярские принадлежности:

    В автомате в Нью-Йорке можно купить свежее мясо круглосуточно:

    Автомат-аптека. Он установлен в школе:

    Швейцарские автоматы, конечно, продают сыр:

    Автомат со встроенным устройством, которое сканирует паспорт, продает шампанское:

    Почти каждый из нас думает о каком-то бизнесе, который мог бы приносить доход с минимумом затрат времени. Navigator Business Review предлагает вам рассмот ...

  • Лейла Абузи - 29 мая 2018 Стойкий стереотип гласит, что благотворительность — это протянутая рука, жалкие крохи, боль и страдание. Многих это отпугивает, но бывает иначе. Если организовать благотворительную организацию по принципу стартапа — с KPI, планами по масштабированию и обязательствами перед инвестором, — можно убить двух зайцев: больше собирать для тех, кому нужна помощь, и хорошо зарабатывать самим. А еще — делать благотворительность интересной для самых разных людей и помогать бизнесам выстраивать социально активные бренды. Основательница проекта MeetForCharity Ольга Флер в своей лекции для онлайн-школы стартапов Russol рассказала, как устроен ее социальный стартап, — а Inc. записал все самое важное. Далее идет публикация от первого лица, Ольги Флер: Что такое MeetForCharity "Проект MeetForCharity родился в офисе пиар-агентства, где я работала. Моя коллега сказала, что хочет познакомиться и пообщаться с кем-то интересным, а мне были нужны деньги на благотворительность, и я выложила ее фотографию в Facebook, предложив друзьям заплатить за встречу с ней. Получила шквал комментариев. Это была просто шутка, но из нее родился фандрайзинговый сервис, аукцион, где лоты — встречи с интересными людьми, а вырученные средства направляются на благотворительность.

    Одним из первых проект поддержал Сергей Капков, благодаря чему MeetForCharity начал набирать популярность. Сейчас проект стал международным, в нем участвуют люди из России, Украины, Израиля, Великобритании, США.

    Каждый день в группе MeetForCharity в Facebook и в приложении (его можно скачать в AppStore) появляется какой-то интересный персонаж — медийная персона, известный бизнесмен, чиновник. В комментариях люди предлагают свою цену за возможность встретиться с этим человеком за чашкой кофе, ставки принимаются в течение 5 дней.

    Самая «простая» встреча стоила 20 тыс. рублей; самая дорогая — с главой Mail.Ru Group Дмитрием Гришиным — 1,5 млн рублей. За 2 года нам удалось организовать более 350 встреч и привлечь 40 млн рублей для более чем 80 фондов. А после поездки в Силиконовую долину — получить инвестиции в размере $250 тыс. В планах — вывести продукт на глобальные рынки; сейчас ведем переговоры с Лондоном, ОАЭ, США.

    Благотворительность может быть прибыльной

    Оказывается, может; существуют даже разные модели — например эндаумент-фонды, которые отдают целевой капитал в управление, или американская модель charitable for-profit, когда компания, отдающая прибыль на благотворительность, организована как коммерческая. Благотворители не могут помочь всем нуждающимся и, выбирая, на что пожертвовать деньги, предпочитают вкладывать в наиболее эффективные модели.

    Тогда мне пришла в голову идея заниматься не благотворительностью, а социальным бизнесом. Мы зарегистрированы не как НКО, а как ООО. Мы собираем деньги для фондов и организуем встречи, а фонды отчитываются о тратах и возвращают нам комиссию — 15% по договору фандрайзинга. При этом каждый месяц мы привлекаем от 2,5 до 4 млн рублей.

    Конечно, были споры о размере комиссии, фонды считали, что 15% — много. По российскому законодательству, любой благотворительный фонд может забирать себе 20% от всех благотворительных пожертвований — на ФОТ, аренду и т.д. На мой взгляд, 15-20% — это адекватная комиссия, ведь MeetForCharity вносит свой вклад в маркетинг фондов, их развитие.

     

    Инвестиции в ценности

    Инвестиции, которые мы привлекли, — это конвертируемый займ на 3 года под 0,8% по оценке 100 млн рублей. Мне повезло найти инвестора, который разделяет ценности проекта: он, конечно, рассчитывает на дивиденды, но социальная миссия для него на первом плане. Я встречалась с большим количеством «токсичных» инвесторов, для которых на первом плане были деньги, но отказывалась от сотрудничества с ними.

    На других рынках совсем иная картина. У меня есть список из 25 зарубежных акселераторов, которые занимаются только социальными стартапами, — люди действительно инвестируют в них, понимая, как они работают и что дают.

    Благотворительность может быть fun

    Мы привыкли к тому, что благотворительность — это когда ты что-то отдаешь, но участие в ней может давать что-то взамен — менять жизнь, помогать развивать бизнес. Например, человек, который заплатил 1,5 млн рублей за 40-минутную встречу с Дмитрием Гришиным, не только поучаствовал в благотворительности, но и решил какие-то свои бизнес-вопросы.

    Люди часто не готовы заниматься благотворительностью из-за тяжелых эмоций, из-за неготовности видеть чужую боль. Мой опыт говорит, что благотворительность может вызывать позитивные эмоции.

    Аудиторию привлекает даже игровая составляющая — наш сервис популярен не только среди тех, кто платит за встречи, но и среди тех, кто следит за торгами. Я часто встречаю людей, которые говорят: «Ой, я помню, я смотрела! А вот этот ушел за столько, а вот тот — за столько!».

      Благотворительность может быть эффективной

    Мы постоянно думаем, как монетизировать аудиторию. Многие компании хотят, с одной стороны, получить доступ к платежеспособной аудитории, с другой — ассоциировать себя с благотворительностью, выстраивать социально-активные бренды. Мы помогаем им в этом, разрабатываем маркетинговые стратегии. Например, организуем встречу со знаменитостью на заднем сиденье автомобиля, а предоставивший его автомобильный бренд еще и удваивает победившую ставку. Или помогаем компаниям придумывать собственные благотворительные программы.

    Для тех, кто не может заплатить сотни тысяч за встречу со знаменитостью, мы запустили совместный проект с Добро Mail.Ru, в котором можно делать небольшие ставки от 300 рублей, а победитель выбирается случайным образом, — при этом все ставки собираются и идут на благотворительность.

    Стараемся сделать наш продукт доступным, эффективным, понятным. Первым и самым надежным инструментом, благодаря которому проект быстро завоевал популярность, был Facebook, но теперь у нас есть и приложение, и web-платформа.

    Пробуем разные инструменты. Например, на конференции или панельной дискуссии после выступления спикера проводим оффлайн-аукцион, разыгрываем возможность пообщаться со спикером с глазу на глаз — так, в Сколково после выступления генерального директора SPLAT Евгения Демина мы «продали» 40-минутную встречу с ним за 450 тыс. рублей. Другие инструменты — карты лояльности, подписки на регулярные пожертвования и т.д.

    Благотворительность может принести пользу бизнесу

    Благотворительность можно «ввернуть» почти в любой проект. У нас об этом не думают — люди добрые и хотели бы помогать, но жить всем тяжело. В Америке привычку к благотворительности впитывают буквально с молоком матери.

    Когда делаешь хороший социальный проект, сами приходят СМИ, с удовольствием пишут о цифрах, публикуют анонсы мероприятий — охотнее, чем в случае чисто коммерческих проектов.

    Благотворительность привлекает людей с горящими глазами. Когда у меня был свой бизнес, сотрудники просто работали с 9:00 до 18:00. Когда я его закрыла, чтобы заниматься благотворительностью, вокруг меня собралась команда, которая считает работу своей миссией.

    Как разделять бизнес и благотворительность

    Никак — этого не требуется. Чем больше мы собрали средств на благотворительность, тем больше заработали. Если говорить о ценностях нашей компании, то в приоритете — помощь.

    Есть такой американский автор Дэн Палотта — он написал книгу «Неблаготворительность», выступает на TED. Он говорит: люди, которые работают в благотворительном секторе, не умеют зарабатывать, умеют только просить и извиняться. А люди, которые умеют зарабатывать, в благотворительность не идут, потому что привыкли к определенному уровню дохода. Но если в благотворительный фонд приходит топ-менеджер, способный увеличить оборот с 6 млн рублей до 60 млн рублей, почему бы не дать ему зарплату в 200 тыс. рублей? Пора менять стереотип о том, что работа в благотворительности — это всегда позиция просящего и жалкие крохи".

    IncRussia

    Стойкий стереотип гласит, что благотворительность — это протянутая рука, жалкие крохи, боль и страдание. Многих это отпугивает, но бывает иначе. Если орга ...

  • Эльнур Эйбатов - 23 мая 2018 Представьте ситуацию: вы со своими друзьями решили собраться и весело провести время. Перед вами открывается масса вариантов, но все они довольно банальны – кинотеатр, кафе, парки аттракционов. А вам просто хочется посидеть где-нибудь вместе, поболтать и как вариант поиграть в настольные игры, которые исчисляются десятками названий. И тут на помощь приходит антикафе – заведение, завоевавшие любовь миллионов людей во всём мире. Первое кафе, работающее по системе оплаты за время, появилось в Китае. Подобные места некоторое время назад появились в Москве и Санкт-Петербурге и сразу же завоевали свою аудиторию. В 2012 году в России был настоящий бум подобных заведений. Каждое антикафе пыталось завлечь клиентов чем-то оригинальным, при этом везде действовало общее правило – запрещалось употреблять алкогольные напитки и курить. А что же можно делать в антикафе? Помимо отдыха в антикафе можно работать. Во многих заведениях предусмотрен тихий уголок для тех, кто хочет поработать вне дома. Антикафе является излюбленным местом дизайнеров, программистов и фрилансеров. Помимо этого, в антикафе могут проводиться различные интересные мероприятия – мастер-классы, познавательные семинары. Тематика ничем не ограничена, всё зависит от фантазии владельца. Хотя основная масса антикафе находится на территории Российской Федерации, концепция получила широкое распространение в странах СНГ и вышла на европейский рынок (Чехия, Словакия, Франция, Германия, Финляндия, Великобритания). Одно из первых и популярных антикафе в России – антикафе «Циферблат». Оно стало первым заведением, где платили поминутно: 1 минута – 1 рубль. В заведении гости могли пить чай, кофе и угощаться сладостями, к тому же, напитки разрешалось приносить из дома. Фишкой заведения стал будильник, который гости получали на пороге. Что выгоднее – держать обычное кафе или антикафе? В обоих случаях вам понадобится помещение. Для обычного кафе потребуется держать целый штат персонала, в то время как для управления антикафе достаточно 2-3 человек. Необычный интерьер – то, что привлечёт клиентов. Прибыль антикафе приносит время – в Баку цена составляет примерно 3-4 маната за час с человека. При таком раскладе в день можно заработать до 80-100 манат в день. Стоит учитывать, что летом поток гостей ослабевает, ведь можно провести время прогуливаясь по бульвару, а не сидеть в помещении. Помимо расходов на коммунальные услуги и аренду (если помещение арендуется), каждый месяц тратится небольшая сумма на пополнение запасов чая и сладостей. Затраты на покупку настольных игр можно отнести к первоначальным, докупая при необходимости популярные новинки. Стоит также учитывать, что проведение мероприятий в антикафе не принесёт вам прибыли и даже будет убытком в финансовом плане, однако этим вы сможете завлечь новых гостей и расширить аудиторию. Что касается маркетинга, тут свою роль сыграет так называемое «сарафанное радио» - об уютном и необычном месте молодёжь узнает от своих друзей. Однако всецело полагаться на это не стоит и на начальном этапе лучше всего использовать продвижение в социальных сетях – основном месте обитания молодёжи. Антикафе окупается за год или полтора – многое зависит от вашего умения и фантазии. Если вы задумывались об открытии своего антикафе, то покупка уже готового заведения будет более выгодным вложением, нежели открытие нового. У существующего антикафе уже есть место, репутация и свой сегмент клиентов. Вам не придётся тратиться на ремонт и маркетинг. Основная аудитория антикафе – люди в возрасте от 15 до 25 лет. Чтобы привлечь семей с детьми или людей постарше, вам придётся потрудиться. Как вариант организация дней рождения или проведение конкурсов с призовым фондом, сформированным из взносов участников. Это может быть как турнир для любителей игровых приставок, так и интеллектуальные викторины. Главное в этом деле – вызвать у людей желание прийти вновь. Антикафе обладают большей гибкостью, нежели обычные кафе. Те в свою очередь зарабатывают репутацию за счёт вкусных блюд и уютной атмосферы. Редко какое кафе может удивить оригинальностью в этом вопросе. Антикафе в свою очередь обладает свободой выбора – удивлять клиента можно снова и снова, при этом придерживаясь основной концепции. Важную роль может сыграть место – расположив антикафе рядом с вузами или моллами, вы увеличите свои шансы на успех. Если арендовать помещение и обустроить его, то на это уйдёт 2-3 тысячи манат. Основные расходы составит покупка мебели и предметов декора. Дальше придётся потратиться на маркетинг и вот вы уже принимаете первых клиентов. Конечно, затраты полностью зависят от ваших желаний и степени оригинальности. Главное – не бросать поддерживать оригинальность. За антикафе постоянно нужно следить и привносить новое, лишь тогда вы добьётесь успеха. Волна популярности антикафе не обошла стороной и Баку. Небольшие уютные заведения стали символом нового Баку. О причинах успеха подобных заведений мы поговорили с Мурадом Гурбановым, директором антикафе «Apartment 9». Добрый день, Мурад мяллим. Большое спасибо, что уделили нам время. Расскажите, как появилась идея бизнеса. И почему именно антикафе? - Идея появилась тогда, когда мы с моим партнёром Рустамом Гурбановым искали пути вложения денег с целью извлечение прибыли. Искали долго и упорно, в конце концов мы обратили внимание на концепцию антикафе, потому что в Баку она была не такая популярная, однако мы видели перспективу таких заведений в нашей стране. Логика была простая – часто молодые ребята не хотят идти в ресторан и заказывать что-либо, просто для того, чтобы посидеть вместе и поболтать, обсудить что-либо. А в антикафе «Apartment 9» вы можете просто прийти и не нужно что-либо заказывать. У нас бесплатные и безлимитные чай, кофе и сладости для наших гостей, и платят они лишь за то, сколько времени просидят у нас. Посидел 40 минут платишь за 40 минут, просидел 92 минуты платишь за 92 минуты. И никто не может подойти к вам и сказать, что вы сидите уже 3 часа и ничего не заказываете – мы дарим людям свободу и это наше главное отличие. Сама концепция «антикафе» появилась в Азербайджане совсем недавно, но быстро завоевала популярность. В чём, по вашему мнению, причина такого успеха? - Причина успеха, по-моему, в том, что мы дарим людям свободу выбора, ни ограничиваем их ничем – у нас они могут посмотреть фильмы, спеть караоке, поиграть в настольные игры или заняться чем они хотят. Для этого у нас есть общий зал, где гости сидят все вместе в весёлой и интересной атмосфере. Также гости могут посидеть в отдельных комнатах, чтобы никто им не мешал. У нас всегда интересно и весело. Вы часто проводите различные интересные мероприятия в антикафе. Что было самое необычное и чего ожидать в будущем? - Мы разделяем наши мероприятия на две группы – образовательного и развлекательного характера, потому что мы хотим, чтобы люди у нас не только веселились, но и постоянно развивались вместе с нами. Мы считаем, что человек постоянно должен двигаться вперед, развиваться, и конечно после определенного развития нужно остановиться, поразмыслить, сделать выводы и отдохнуть – и в этом мы тоже готовы поддержать наших клиентов мероприятиями развлекательного характера. Какие планы у заведения на будущее? Планов у нас много, я не буду раскрывать вам всех карт, потому что интерес пропадет. И поэтому мы советуем нашим постоянным и новым гостям постоянно следить за нами. Мы следим за последними трендами в этой индустрии и попытаемся внедрить все новинки в Баку.

    Представьте ситуацию: вы со своими друзьями решили собраться и весело провести время. Перед вами открывается масса вариантов, но все они довольно банальны ...

Добавить коментарий

Войти с помощью: