Интервью с Эльнуром Новрузовым, который занимается он-лайн продажей мебели

Онлайн-покупки в Азербайджане — дело нужное, но до недавних пор развитое не так хорошо, как хотелось бы. Однако все меняется и ледяная глыба бизнеса в азербайджанском интернете постепенно начала трескаться. В ноябре прошлого года был основан онлайн-магазин мебели ehome.az, и на сегодняшний день проект более чем успешно развивается и разрастается, расширяя свои ассортименты и увеличивая приток клиентов. Мы задались резонным вопросом "как так?", ведь логика подсказывает, что продавать мебель в сети гораздо сложнее, чем любую другую технику или одежду. Дабы найти ответ на наш вопрос, мы решили обратиться к Эльнуру Новрузову, владельцу интернет-магазина, а заодно и узнать о создании проекта чуть больше.

На фоне слабого развития электронной коммерции в Азербайджане, ehome.az выделяется сразу же. Расскажите, как и при каких условиях зародился проект?

Изначально, Ehome создавался как страница на Facebook, однако мы быстро заметили, что у людей зародился интерес. Иными словами, мы заметили, что клиенты вполне могут заказать мебель, не увидев ее воочию. Тогда мы поняли, что к этому следует относиться более серьезно и профессионально, и потому мы, тремя месяцами позже, в ноябре 2016 года основали сайт. Уровень сайта, кстати, тоже играет большую роль, и чем профессиональнее и удобнее он сделан, тем больше он привлекает клиентов. Изначально концепт заключался в том, что онлайн мы будем продавать небольшую продукцию, например, TV-стенд или мебель для прихожей, то бишь, все то, что клиент осмелится купить, так и не увидев в реальности. В противовес, дорогую мебель, спальную или кухонную гарнитуры никто не стал бы приобретать, так как это все-таки рискованно. Однако с течением времени мы убедились, что повторные клиенты вполне способны заказать и более габаритную мебель, что не могло нас не радовать. К тому же, мы придерживаемся клиентоориентированной стратегии, то есть, можем вернуть товар, если он не понравится клиенту. А делаем мы это для того, чтобы наши клиенты видели, что мы хотим помочь им определиться с покупкой через интернет, так как и сами понимаем, как это сложно. Мебель все-таки не телефон или не телевизор, здесь все гораздо многообразнее: и цвет, и материал, и форма — все это играет роль. Поэтому наши клиенты должны быть спокойны, что если заказ им не подойдет, то они имеют возможность вернуть его обратно.

Вы производите только свою продукцию или уже стали привлекать зарубежных производителей?

Заграничных производителей мы не привлекаем и продаем только свою продукцию, которая разработана работниками нашей компании. Другое дело — модель продукции, здесь некоторые модели мы вполне можем приобрести у зарубежных дизайнеров или выбрать в интернете. Однако продаем исключительно свою продукцию.

Есть ли какие-то оптимистичные результаты, как можете оценить нынешнее положение проекта? Идут ли продажи?

В декабре прошлого года начались первые продажи, которые проходили в основном через социальные сети. C каждым месяцем продажи увеличивались. Признаться, итог меня вполне удовлетворяет. Конечно, мы считаем, что многому еще предстоит научиться, так как этот бизнес в Азербайджане развит, к сожалению, не на самом высоком уровне — люди избегают покупок онлайн. Но это нас только мотивирует, ведь все в наших руках — научиться продавать в сети так, чтобы клиент, увидев картинку, захотел приобрести продукт. Я склонен считать, что 2018 год будет еще более успешным, так как у населения все-таки зарождается спрос в покупках онлайн, и, скажу вам, увеличивается семимильными шагами.

Есть ли намеченные цели, достижение которых вас удовлетворит?

Основная цель — это, конечно, увеличение продаж. Но еще, мне бы хотелось развить культуру покупки различной продукции онлайн. Все-таки, это лежит на наших плечах — плечах онлайн-магазинов. Во многом это опирается на доверие среди клиентов. Потому, нам хочется, чтобы посетители нашего сайта чувствовали себя свободными в выражении своего мнения, в своих вопросах. Например, мы планируем установить рейтинг товаров с независимыми отзывами, чтобы люди, находящиеся на сайте, могли бы обмениваться честными, позитивными или негативными, мнениями. Потому, наша следующая цель — это максимально усилить ориентированность на клиента и дать им возможность быть открытыми с нами. Если мы сможем укоренить это чувство открытости и честности касательно нашего сайта, где посетители сами могут ставить рейтинги и комментировать товар, то это однозначно приведет к успеху. Мы исследуем все показатели нашего сайта, например, посещения в целом, или какое количество из посетителей сайта приобрело что-нибудь. Но самые значимые цифры для нас — это показатели повторных клиентов. Иными словами, сколько процентов из всех покупок составляют повторные. Данный процент находится в приоритете для меня. Он у нас сейчас очень хороший и у нас много клиентов, которые обратились не в первый раз, однако еще одна важная цель — увеличить этот процент.

У вас довольно занимательный лозунг — «покупка с первого взгляда» — сразу бросается в глаза. Не могли бы вы его пояснить? То есть, взгляд побуждает желание приобрести продукт?

Сам лозунг говорит за себя и описывает то, чем мы занимаемся. «Купи с одного взгляда» значит то, что клиент увидел картинку на своем мониторе, и одним кликом, без звонков и встреч, сидя дома, смог приобрести товар, то есть, у него есть такая возможность. Больше ничего не надо делать. Работники сами свяжутся с покупателями, сделают бесплатный замер, обговорят доставку, привезут на дом контракт. И все же, все начинается с одного взгляда.

Куда будет двигаться ehome.az, какие планы на ближайшие пять лет?

Хочу отметить, что на данный момент в мире происходит много разных событий, которые не минуют нас и нашу экономику. Так что, я считаю, было бы немного наивно строить планы на грядущие пять лет, максимум — на год. В планы входит продавать через сайт не только мебель, но и все, что касается дома (картины, декор, ковры, бытовую технику и т.д.). Мы стараемся, чтобы клиент мог обустроить квартиру всем, чем нужно, не выходя из дому.

В таком случае, какие у вас планы на будущий год?

Мы все-таки понимаем, что помимо онлайн интернет-магазина, все-таки офлайн-точки необходимы. Сегодня у нас уже есть главный офис Ehome с шоурумом, к тому же, помимо этого, неделю назад мы открыли второй шоурум. Для чего это нужно? Мы хотим быть доступными для всех клиентов, потому что, на сколько бы ни были развиты интернет-покупки, все-таки у людей всегда есть потребность ощутить процесс шоппинга. Выйти из дома, пойти в шоурум, поговорить с дизайнерами, посмотреть на мебель вживую, выбрать фасады, или просто посмотреть сайт, но не дома, а в самом шоуруме Ehome-а. Я не считаю, что вся продукция уйдет в интернет, — кое-какие вещи останутся в оффлайне, например, тот же процесс шоппинга, который доставляет людям удовольствие. Такое нельзя отнимать у клиентов. Мы считаем, что в ближайший год будет разумно создать сеть маленьких шоурумов по всему городу в доступных местах, чтобы люди в любой момент могли зайти, посмотреть товар, выбрать цвета, фронты, фасады и ручки. И в дальнейшем мы планируем увеличить количество шоурумов до пяти.

Вы — бизнесмен, и всегда должны думать о выгоде. Если вам предложат продать ваш проект, то за какую сумму вы будете готовы продать? 3, 5 или 10 годовых оборотов? Или все-таки компания продаже не подлежит?

В Азербайджане люди уже вовсю создают свой бизнес, чтобы потом его продать. Но чтобы дойти до такого именно нашей компании, потребуется время. Ehome еще не дошел до своего пика. Хорошо и дорого бизнес продается только когда достигает пиков. Вот если дойдет — я тогда, может, подумаю, так как порой нужно двигаться дальше, к тому же, хочется проверить себя в другой сфере бизнеса. Но, тем не менее, для этого нужно, чтобы ehome достиг своего максимума.

Но как Вы сами пришли к такому бизнесу, почему именно мебельная фабрика и онлайн-магазин?

Дело в том, что я и до этого занимался офлайн-мебелью. Я долгое время работал как менеджер в мебельной компании, да и в принципе опыт продаж сводится к 20 годам. Занимаясь постоянно продажами, все-таки волей-неволей начинаешь задумываться о своем собственном бизнес. Выбор пал на мебель, потому что я многому научился на предыдущем месте работы, например, тому, как она создается или как ее нужно продавать. А по поводу онлайн-магазина — сам рынок, сама ситуация в стране показывают, что надо что-то делать в интернете. Мы читаем различную литературу, едем заграницу и постоянно видим, что подобная практика развивается повсюду. Так почему бы не делать это в Азербайджане? Наши клиенты теперь учатся так же, как и мы — покупке онлайн. Да, это все в новинку, однако уже очень актуально.

Подводя к последнему вопросу, хотелось бы спросить: что Вы можете порекомендовать начинающим бизнесменам на поприще интернет-продаж?

Я рекомендую всем, кто хочет этим заняться — заняться, так как нам нужны конкуренты. Мы хотим вести честную здоровую борьбу, потому что без конкуренции мы можем расслабиться. И, наоборот, с конкуренцией мы будем стараться сделать лучше и больше, а от такого, однозначно, выиграет клиент. Так что не надо ждать, надо начинать.

Ида Садыхова

Похожие

  • Эльнур Эйбатов - 12 декабря 2017

    Всё чаще различные компании в Азербайджане обращаются к Интернету, как к инструменту развития бизнеса. Большинство людей привыкло искать всю необходимую информацию на просторах всемирной паутины. Одновременно с этим появились и компании, предоставляющие бизнесу услуги в вопросах организации и продвижения в Интернете. Мы взяли интервью у Руслана Новрузова, основателя компании Renley.az, которая является одной из ведущих на данном сегменте рынка.

    - Руслан, расскажите, чем занимается компания Renley.az?

    - Мы предоставляем услуги, связанные с организацией присутствия бизнеса в Интернете. От создания сайтов, до контент- сопровождения и продвижения бизнес-ресурсов онлайн и офлайн. Основные клиенты для нас, малый и средний бизнес. Мы помогаем им чувствовать себя уверенно в Интернете. Формируем правильное взаимодействие традиционных сайтов, социальных страниц, мобильных приложений и других онлайн-инструментов.

    - Кто входит в вашу команду?

    - Рядом со мной работают люди, которым нравится их дело и это главное. В зависимости от задач проекта привлекаются программисты, дизайнеры, маркетологи.

    - Ваше агентство вышло на тот рынок, где чрезвычайно высокая конкуренция. Какие у вас конкурентные преимущества?

    - Во-первых, для нас самое важное это время, это самый бесценный ресурс, как для нас, так и для клиента. Поэтому в среднем от подачи заказа до готового решения (например, сайта) проходит в среднем 10 дней.

    Во-вторых, у нас очень разумные цены. В-третьих, мы применяем хорошо зарекомендовавшие себя платформы и инструменты, которые впоследствии клиент может продолжать использовать самостоятельно без каких либо технических сложностей.

    Ну и наконец, стараемся применять индивидуальный подход к каждому клиенту, учитывать возможности и специфику его запросов, опираясь на свой опыт и имеющиеся решения.

    - Сейчас тренд – малый и средний бизнес идет в социальные сети, считая активность на этих площадках достаточной. Оправдано ли это увлечение? Есть ощущение, что сайты уходят на второй план. Так ли это?

    - Самое важное для любого бизнеса – это результат. Интернет сегодня лучшее средство продвижения и быстрого получения искомого результата. Социальные сети популярны у предпринимателей, так как они удобны в использовании, понятны и имеют огромный охват. Выйти на потенциального потребителя в социальных сетях вопрос правильных настроек таргетинга и подбора информации. Поэтому да, это увлечение оправдано.

    Тем не менее, сайт остается той базой, на которую должен опираться любой бизнес. Собственный веб-ресурс в сети при условии грамотного им управления — это тот инструмент, который способен реально удовлетворить интерес потенциального покупателя к решениям бизнеса, дать полную картину его возможностей. Сегодня необходимо сочетание и правильное взаимодействие традиционных сайтов, социальных страниц, мобильных приложений и других онлайн-инструментов.

    Думаю, если компания не может изложить на сайте, то чем она занимается и какие услуги предоставляет, просто не может быть интересной клиенту. Так что для реального бизнеса необходимость наличия сайта дополнительно объяснять нет необходимости.

    - Вы основатель одной из старейших и престижных интернет-премий региона Южный Кавказ – NETTY. Но сейчас в тренде оценка интернет-проектов с точки зрения коммерциализации. Не планируете ли превратиться в конкурс стартапов, к примеру?

    - Интернет Премия Азербайджана NETTY основана в 2004 году. NETTY – это первая азербайджанская профессиональная премия в области информационных технологий, созданная для содействия развитию национального сегмента Всемирной Сети и ИТ-рынка в целом. NETTY ежегодно выявляет и награждает значимые азербайджанские веб-ресурсы, актуальные ИТ-проекты и передовых деятелей в сфере информационных технологий. Наша аудитория — это пользователи Интернета. Каждый, кто хотя бы раз выходил во Всемирную Сеть - наш потенциальный посетитель или участник. Студенты, госслужащие, деловые люди, все они та среда, которая является основой нашего конкурса. Люди, следящие за прогрессом и являющиеся передовым звеном его развития. В современном мире именно пользователи Интернета определяют тенденции развития общества, и именно они главная аудитория премии NETTY. Наша аудитория это пользователи Интернета. Каждый, кто хотя бы раз выходил во Всемирную Сеть - наш потенциальный посетитель или участник. Деловые люди, госслужащие, студенты, все они та среда, которая является основой нашего конкурса. Кстати мы начали подготовку к проведению NETTY2018 все, кто хочет сотрудничать пишите на info@netty.az обязательно ответим.

    В современном мире именно пользователи Интернета определяют тенденции развития общества, и именно они главная аудитория премии NETTY. Наша задача привлечь внимание к интернет-индустрии, стимулировать молодых людей не бояться реализовывать свои идеи. Если проект уникальный, то стартап это или нет, ты привлечёшь к себе внимание, как простых людей, так и инвесторов. Ну а среди наших участников много уникальных проектов.

    В настоящее время очень много различных возможностей воплотить свои идеи в жизнь. Главное – суметь не боятся ими воспользоваться и побороть лень. Остальное получится. 

    Всё чаще различные компании в Азербайджане обращаются к Интернету, как к инструменту развития бизнеса. Большинство людей привыкло искать всю необходимую и ...

  • Арзу Мамедова - 12 декабря 2017 В Азербайджане все вокруг и говорят о том, что хотят уйти в бизнес, зарплата от постоянной работы не устраивает, даже если – необходимо иметь «левый» достаток, чтобы жить без забот о завтра. Но лишь самые смелые решаются на такой шаг и готовы рискнуть. В Navigator Business Review мы стараемся освещать любые виды личного предпринимательства, но эта статья для тех, кто еще не встал на этот путь. Браться за все сразу – не самая лучшая идея. Надо четко расставлять приоритеты. Чисто физически вы не сможете успевать разрабатывать сайт для он-лайн продаж и дописывать книгу, которую мечтаете опубликовать. Проблема не в вас, а в общем ритме жизни. Наши часы бегут намного быстрее, чем сотни лет назад. Чем больше вы попытаетесь успеть, тем некачественнее будет ваш результат. Но, все же, оставим место для исключений. Слово «старт-ап» стало настолько вирусным, везде об этом только и говорят. На самом деле, запустить достойный старт-ап проект не каждому под силу. А сценарии фильмов, где главный герой начинает свой бизнес, все у него работает как по часам и он решает уехать куда-нибудь на остров – лишь сценарий. Один в поле не воин и это истина истин. У вас могут быть сотни классных идей, но лучше нанять человека, который сможет все обрисовать, например, в виде сайта, и так далее. Команда настолько важно, что говорить о ней как-то неловко. Выберите от 3 до 5 человек, кому вы доверяете и чьему опыту вы верите. Разные идеи и мнения всегда улучшат ситуацию. Мы, как народ, скорее скажем что-то лишь бы сказать, нежели пойдем и изучим этот вопрос. Серьезно, мы не можем позволить сказать себе «не знаю». Вредная привычка. Особенно, если вы собираетесь заняться делом, которое ново для вас. В мире существует огромное количество он-лайн курсов, ничего не стоит, например, выучить язык с носителем языка, даже если он за тридевять земель. Бесплатные курсы ведущих университетов мира, да и просто тренинги с теми, чьему опыту, опять-таки, вы доверяете. Кроме того, у вас должны быть четкие цели. За четкими целями кроются четкие шаги на пути их достижения. Не стоит идти туда, куда вы не знаете когда дойдете и что вы там получите. Бизнес очень любит конкретику. Разбейте проект по этапам, ведите работу параллельно, но все должно быть четко структурировано. Один иностранный менеджер, с которым мне посчастливилось поработать, всегда повторял «keep it easy”. Истина. Не изобретайте велосипед. Особенно, когда дело дойдет до продажи продукта или поиска финансирования.

    В Азербайджане все вокруг и говорят о том, что хотят уйти в бизнес, зарплата от постоянной работы не устраивает, даже если – необходимо иметь «левый» дост ...

  • Админ - 14 ноября 2017

    Можно ли научиться продавать отечественную кинопродукцию на зарубежных рынках? Реально ли вообще на базе видео-контента создать бизнес в Азербайджане? До сих пор, несмотря на существование национальной кинематографии десятилетиями, ответ был отрицательным. Даже несмотря на бум отечественного кино за последний год, что отражается на росте зрителей в кинотеатрах, ответа всего равно не было. Но наш сегодняшний собеседник, кажется, не согласен с этим общепринятым мнением. Али Алиев - руководитель Myvideo.az, одного из крупнейших телевизионных интернет-платформ на Южном Кавказе и Центральной Азии, который также является исполнительным директором Ассоциации кабельных операторов Азербайджана любезно согласился на беседу с Navigator Business Review.

    Начнем сразу с главного вопроса. Возможен ли вообще экспорт отечественного кино?

    Отвечу сразу - конечно же, возможно. Но речь идет об онлайн-просмотрах, который уже одолевает офлайн. Конечно, этот процесс не простой, он носит поэтапный характер. Мы действительно планируем представлять на популярных зарубежных online-cinema платформах азербайджанские кинофильмы, в том числе и национальную классику. Таким образом, мы сможем впервые в истории кинематографии Азербайджана представить мировому кинозрителю наше национальное кино.

    Для реализации этой амбициозной задачи мы на первом этапе начали партнерские программы с популярными платформами в просторах СНГ. Надо признать, что наибольший интерес к азербайджанскому кино будет именно в этом регионе, где нас знают и помнят, а также где проживают сотни тысяч азербайджанцев. Следующим этапом будет освоение Турции, а далее Европы и США.

    Но как я отметил выше, мы сначала изучаем этот рынок, который имеет много нюансов. Ведь кинопросмотр в Азербайджане, впрочем, как и во всем мире, упорно двигается в сторону интернета. Люди все больше используют ноутбуки, планшеты и смартфоны для доступа к видео-контенту. Этот процесс необратим и с новое поколение Z, которое выросло в эпоху интернета, только будет его ускорять. Надо отметить, что и азербайджанский сегмент, чувствуя тренды, активно развивается именно в этом направлении.

    Некоторое время назад мы запустили в Азербайджане совместный проект телекомпании KATV1 с Azercell платформу kinoserial.az, посредством которого как через компьютеры, так и планшеты и смартфоны можно просматривать высококачественный видео-контент от российского партнера Amediateka. На следующем этапе планируем представлять контент от ведущих производителей, кстати, материал, переведенный и на азербайджанский язык.

    Мы планируем запуск в Азербайджане еще нескольких такого рода проектов с другими отечественными операторами мобильной связи.

    Какие дополнительные шаги предусмотрены для достижения цели?

    Планируем также представить национальный видео-контент в 2018 году на международных телевизионных контент выставках и форумах, в числе которых MIPTV, MIPCOM, NATPE, Discop, CSTB и тд.

    Предстоит большая работа по сбору и оцифровке контента для подготовки каталогов, далее дублирование на русский и английский языки для дальнейшей дистрибуции на международные телеканалы. Некоторые картины будут представлены с субтитрами, а также с сурдопереводом для глухонемых.


    Ведем также переговоры с российскими архивами для пополнения контента, произведенного во времена СССР.

    Большой интерес к нашим фильмам со стороны телеканалов Казахстана, Узбекистана, Киргизии, России и Турции. Но основное направление - создание VOD каталогов для запросов с (online cinema) интернет платформ.

    Думаю, что новое дыхание национальному видео-контенту даст и новая платформа Myvideo.az, которая будет представлена в январе 2018 года.

    Вообще, вы довольны развитием видео-контента в Азербайджане?

    Все, что делается в Азербайджане соответствует мировым трендам. Разве что у нас пока нет проектов формата Netflix и Amazon Prime Video, когда интернет-платформы сами производят контент. Но, думаю в ближайшие 5 лет, мы увидим и такие проекты в Азербайджане. К примеру, в соседней Турции был также снят и запущен телесериал Fi исключительно для просмотра через интернет и он стал чрезвычайно популярным.

    В Азербайджане стоит вопросы монетизации этого контента, но думаю, мы придем к тому, что будем платить за интернет-контент. И именно интернет может дать национальной киноиндустрии новый толчок в развитии, так как этот сегмент имеет огромный финансовый потенциал.

    Считаю, что для создания успешных проектов необходима определенная консолидация, что может обеспечить успех.

    Как вы считаете, возможно ли даже сегодня создать успешный проект с теле или видео-контентом?

    Несмотря на то, что со стороны азербайджанский рынок теле и видео-контента кажется насыщенным, как человек, посвятивший этому направлению последние 15 лет жизни, могу с уверенностью констатировать о большом потенциале сегмента и наличии спроса на различный профессиональный контент. Рынку требуются интересные проекты, но, конечно же, они должны создаваться с учетом интернета и мобильных технологий.

    Мы готовы консультировать всех желающих создавать платформы для видео-контента и помочь им избежать ошибок и оградить от бездумной траты финансовых ресурсов. К сожалению, мы часто становимся свидетелями крушения различных проектов в этом сегменте, только из-за того что владельцы компаний пользовались услугами лже-профессионалов, закупали ненужное дорогостоящее оборудование, неправильно формировали контентную политику.

    В этом сегменте все как в обычном бизнесе - определяется потребитель, которому может быть интересен теле- или видео-продукт; создает именно востребованный продукт; налаживается оптимальный маркетинг для информирования потребителей и создания спроса.

    Еще одной причиной краха начинаний является отсутствие проектного подхода. Надо отметить, что создание телеканала или даже интернет-платформы всегда бывает более успешным, если команда реализации является проекто-ориентированной. Надо активно применять инструменты проектного менеджмента, что обеспечит не только реализацию проекта в сроки, но также не позволит увеличить затраты выше запланированного.

    Можно ли научиться продавать отечественную кинопродукцию на зарубежных рынках? Реально ли вообще на базе видео-контента создать бизнес в Азербайджане? До ...

Добавить коментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *